Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente politique de confidentialité décrit comment Isabelle Poirier, courtière immobilière membre de l'OACIQ (« nous », « notre », « nos »), recueille, utilise, communique et protège vos renseignements personnels lorsque vous interagissez avec notre site web, nos formations, nos communications par courriel ou par SMS, et lorsque vous nous contactez directement.

En utilisant notre site web ou en nous transmettant vos renseignements, vous reconnaissez avoir pris connaissance des termes de la présente politique et y consentir.

2. Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez volontairement, notamment :

Votre nom et prénom
Votre adresse courriel
Votre numéro de téléphone
Votre code postal ou ville de résidence (selon le cas)
Le contenu des messages que vous nous adressez via les formulaires, les courriels ou par SMS
Les renseignements liés à vos transactions (achat de la formation, facturation)

Nous recueillons également des renseignements de manière automatique lorsque vous visitez notre site (voir la section 3).

3. Témoins (cookies) et technologies similaires

Notre site utilise des témoins (cookies) et technologies similaires pour assurer son bon fonctionnement, mesurer son audience et améliorer votre expérience. Les données automatiquement collectées incluent :

Votre adresse IP et fournisseur d'accès Internet
Le type et la version de votre navigateur, votre système d'exploitation
Les pages visitées, la durée des visites et la source de référence
Le pays d'origine de votre connexion

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les témoins. Veuillez noter que cela peut affecter certaines fonctionnalités du site.

4. Utilisation de vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :

Répondre à vos demandes d'information ou de soutien
Vous donner accès à la formation que vous avez achetée et en assurer le bon déroulement
Vous transmettre des communications relatives à votre formation (mises à jour, nouveau contenu, rappels)
Vous envoyer, avec votre consentement, des communications promotionnelles ou informatives par courriel ou par SMS
Améliorer notre site web, nos contenus et nos services
Réaliser des statistiques agrégées et anonymisées sur l'utilisation du site
Respecter nos obligations légales et contractuelles

5. Communications par SMS

Lorsque vous nous fournissez votre numéro de téléphone mobile via un formulaire d'inscription, de contact ou d'achat, vous consentez à recevoir des SMS de notre part. Les modalités sont les suivantes :

Consentement (opt-in) : Votre inscription est volontaire. Vous nous fournissez votre numéro en cochant la case appropriée ou en l'inscrivant dans un de nos formulaires.
Types de messages : rappels d'événements, mises à jour de votre formation, contenu éducatif, offres promotionnelles et confirmations de transaction.
Fréquence : au maximum 4 à 6 messages par mois, selon votre niveau d'engagement.
Frais : les tarifs standards de votre opérateur s'appliquent (« Message and data rates may apply »). Consultez votre forfait téléphonique.
Désinscription (opt-out) : répondez STOP à tout moment pour ne plus recevoir de SMS. Vous recevrez un dernier message confirmant votre désinscription.
Aide : répondez AIDE ou HELP pour obtenir de l'assistance.
Partage avec tiers : nous ne vendons ni ne louons votre numéro de téléphone à des fins marketing. Vos données peuvent être partagées avec nos prestataires de service SMS (par exemple Twilio) et avec les opérateurs téléphoniques (Bell, Rogers, Telus, Vidéotron, etc.) uniquement pour assurer la livraison technique des messages.
Confidentialité : aucune information sensible (numéros de carte de crédit, mots de passe) ne sera demandée ou transmise par SMS.

Pour toute question concernant nos communications SMS, contactez-nous à isabellepoirier@remax-quebec.com.

6. Partage de vos renseignements

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous pouvons les partager dans les cas suivants :

Avec nos prestataires de services (hébergement web, traitement des paiements, courriel, SMS, analytique) qui sont liés par des obligations contractuelles de confidentialité et n'utilisent vos renseignements que pour les fins définies par nous.
Avec les opérateurs téléphoniques dans le cadre exclusif de l'acheminement de SMS que vous avez consenti à recevoir.
Avec les autorités compétentes si une loi, un règlement ou une ordonnance d'un tribunal nous y oblige.
Avec votre consentement explicite, dans tout autre cas non prévu par la présente politique.

Certains de nos prestataires peuvent traiter vos renseignements à l'extérieur du Québec. Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts respectent un niveau de protection équivalent à celui prévu par la législation québécoise.

7. Sécurité des renseignements

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction. Ces mesures incluent :

Le chiffrement des échanges entre votre navigateur et nos serveurs (HTTPS / TLS)
Des accès restreints au personnel autorisé uniquement
L'utilisation de prestataires de services réputés et conformes
Des sauvegardes régulières et sécurisées

Aucune transmission de données sur Internet ne peut être garantie comme totalement sécurisée. Nous nous engageons à vous informer dans les meilleurs délais en cas d'incident de sécurité représentant un risque sérieux pour vos renseignements, conformément à la loi.

8. Conservation de vos renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été collectés, ou pour respecter nos obligations légales.

Les renseignements liés à votre formation sont conservés tant que vous y avez accès.
Les renseignements liés à votre numéro de téléphone (SMS) sont supprimés dans un délai raisonnable après votre désinscription, sauf obligation contraire.
Après 3 ans d'inactivité, votre dossier est fermé. Les renseignements sont détruits ou anonymisés au plus tard 7 ans après la fermeture du dossier, à moins d'une obligation légale de conservation plus longue (notamment en matière fiscale).

9. Vos droits

Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec), vous avez le droit :

D'accès : obtenir une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
De rectification : demander la correction de renseignements inexacts, incomplets ou désuets
De désindexation : demander la cessation de la diffusion d'un renseignement vous concernant
De portabilité : recevoir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé
De retrait du consentement : retirer en tout temps votre consentement à la collecte, à l'utilisation ou à la communication de vos renseignements

Pour exercer l'un de ces droits, faites-nous parvenir une demande écrite à isabellepoirier@remax-quebec.com. Nous vous répondrons dans un délai maximal de 30 jours. Une vérification d'identité pourra être requise avant de donner suite à votre demande.

Le retrait de votre consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait, et peut, dans certains cas, limiter ou empêcher notre capacité à vous fournir nos services.

10. Plaintes et coordonnées

Si vous avez des questions sur la présente politique ou sur le traitement de vos renseignements personnels, ou si vous souhaitez formuler une plainte, vous pouvez nous contacter par écrit :

Isabelle Poirier
Courtière immobilière, membre de l'OACIQ
Courriel : isabellepoirier@remax-quebec.com

Nous nous engageons à traiter toute plainte dans un délai de 30 jours.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec :
www.cai.gouv.qc.ca

La présente politique peut être modifiée à tout moment. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.